La diferencia entre vender un producto al día, diez, veinte o cien puede deberse a algo tan simple como la experiencia que ofrece tu tienda en línea al usuario cuando está navegando a través de ella. Y no, no solo me refiero a combinación de colores, iconos, contadores de productos, menús, etcétera, sino de facilitar los flujos de navegación entre pantallas. Y además, facilitar las interacciones con cada pantalla.
Por supuesto, facilitar estas interacciones con la interfaz de usuario (UI) requiere ponerte en los zapatos de este; es decir, tomar el celular y la computadora e intentar realizar una compra. Y si tu presupuesto lo permite, modelar y reunir un grupo de personas similares al avatar de tus posibles audiencias y pedir que realicen una compra dentro de la tienda (tipo “focus grupo”). Para que luego estos mismos actores expongan sus dificultades, retroalimenten con opiniones útiles y enumeren las fricciones encontradas.
Claro que lo anterior es solo una de las posibles soluciones para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda en línea; no obstante, por alguna parte debes empezar. Así como comenté en mi publicación pasada “Optimización web: 7 pasos cruciales para optimizar el desempeño de tu web“, invertir en optimizar la parte técnica de tu sitio no solo te ayudará a ahorrar dinero, sino que será el motor para generar ganancias importantes a mediano y largo plazo.
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